Порядок рассмотрения апелляций и жалоб заявителей

При несогласии с решением по заявке на сертификацию, аннулированию или приостановлению действия сертификата соответствия, при возникновении спорных вопросов при проведении сертификации заявитель имеет право подать апелляцию в Комиссию по апелляциям (далее – Комиссия).

  1. Регистрация апелляции;
  2. Проведение анализа;
  3. Принятие обоснованного решения;
  4. Доведение принятого решения до заявителя в письменной форме, а в случаях отклонения апелляций — выдача аргументированных обоснований со ссылкой на действующие нормативные документы или нормативно-правовые акты. Решение направляется заявителю не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня принятия решения;
  5. Выполнение решения.

Заявитель имеет право представлять в Комиссию:

  • Апелляцию, в которой следует указывать наименование заявителя, его местонахождение и адрес, суть обжалования, четкую формулировку требования по предмету апелляции;
  • Переписку по спорному вопросу, если такая велась;
  • Другие документы по запросу Комиссии по апелляциям.

Каждая из заинтересованных сторон имеет право пригласить на заседание Комиссии специалистов, компетентных в рассматриваемом вопросе.

При рассмотрении принимаются меры по соблюдению конфиденциальности сведений, представляющих коммерческую тайну заявителя.

Апелляции и жалобы, требующие дополнительного изучения, рассматриваются в срок до 1 (одного) месяца со дня поступления и регистрации, не требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 10 (десяти) дней.

Если в течение месяца со дня уведомления заявителя о принятом Комиссией решении не поступило возражений со стороны заявителя, решение считается принятым.

В случае несогласия заявителя с решением Комиссии органа, заявитель имеет право обратиться в апелляционную Комиссию уполномоченного органа по техническому регулированию.

СПОСОБЫ ПОДАЧИ АПЕЛЛЯЦИИ
  1. Путем направления материалов почтой по адресу г. Астана, Достык 20, 407.
  2. Путем направления материалов на электронный адрес: info@green-academy.kz

Решения, принимаемые Комиссией, осуществляются в строгом соответствии с требованиями нормативных документов государственной системы технического регулирования и метрологии и законодательства Республики Казахстан.